Polisi Bayaran Balik

1. Prinsip Umum

SiteFlow menyediakan tempoh percubaan percuma supaya anda dapat menilai sepenuhnya kesesuaian platform sebelum membuat sebarang bayaran. Oleh itu, yuran langganan yang telah dibayar bagi tempoh yang telah bermula secara amnya TIDAK dikembalikan, sama ada sepenuhnya atau secara pro-rata, kecuali dalam keadaan yang dinyatakan di bawah.

2. Keadaan Yang Layak Untuk Bayaran Balik

Permohonan bagi keadaan di atas hendaklah dibuat dalam tempoh tiga puluh (30) hari dari tarikh transaksi berkenaan.

• Bayaran berganda (duplicate) untuk tempoh langganan yang sama.
• Ralat pengebilan di pihak kami — contohnya jumlah yang dicaj tidak sepadan dengan harga yang dipaparkan semasa pembayaran.
• Bayaran berjaya diproses tetapi langganan tidak diaktifkan dan kami gagal mengaktifkannya dalam tempoh munasabah selepas dimaklumkan.

3. Proses Permohonan

Semua permohonan bayaran balik hendaklah dihantar kepada LUX ELECTRICAL ENTERPRISE melalui e-mel billing@luxelectrical.my, berserta nombor rujukan pembayaran (tertera pada resit/invois anda) dan sebab permohonan.

Permohonan yang lengkap akan disemak dan keputusan dimaklumkan dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja. Bayaran balik yang diluluskan akan diproses ke kaedah pembayaran asal melalui gerbang pembayaran (ToyyibPay); tempoh masa untuk dana sampai ke akaun anda tertakluk kepada bank/gerbang pembayaran.

4. Gangguan Perkhidmatan

Sekiranya berlaku gangguan perkhidmatan berpanjangan yang disebabkan oleh pihak kami (bukan penyelenggaraan berjadual atau kegagalan pembekal infrastruktur pihak ketiga di luar kawalan munasabah kami), kami boleh, atas budi bicara kami, menawarkan pelanjutan tempoh langganan sebagai pampasan. Pelanjutan sedemikian adalah remedi eksklusif bagi gangguan perkhidmatan.

5. Caj Balik (Chargeback)

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertikaian bayaran, kami menggalakkan anda menghubungi kami terlebih dahulu sebelum memfailkan caj balik dengan bank anda — kebanyakan isu dapat diselesaikan dengan lebih pantas secara terus. Caj balik yang difailkan tanpa asas boleh menyebabkan akaun digantung sementara siasatan dijalankan.

6. Perubahan Kepada Polisi Ini

Kami boleh mengemas kini polisi ini dari semasa ke semasa. Versi terkini berserta tarikh kuat kuasa akan sentiasa dipaparkan di halaman ini. Polisi yang terpakai bagi sesuatu transaksi ialah versi yang berkuat kuasa pada tarikh transaksi tersebut.